Tras un llamamiento conjunto de 11 asociaciones de consumidores, el Parlamento francés ha aprobado una ley para imponer multas a las personas o empresas que realicen llamadas de marketing no solicitadas, que podrán denunciarse a través de una página web pública.
Francia prohibirá las llamadas de telemarketing no solicitadas a partir de la próxima semana, en virtud de una nueva ley destinada a proteger a los consumidores de las técnicas de venta intrusivas y a salvaguardar a las personas vulnerables frente a las prácticas comerciales fraudulentas. La ley, respaldada por el Gobierno del presidente Emmanuel Macron, entrará en vigor el martes 11 de agosto.
El Gobierno afirma que la ley es una respuesta a años de quejas de los consumidores. Las autoridades estiman que alrededor de tres cuartas partes de la población francesa recibe al menos una llamada comercial no solicitada cada semana, y muchos reciben más. En 2024, once organizaciones de consumidores hicieron un llamamiento conjunto a favor de la prohibición, denunciando "el acoso implacable a los consumidores a través de innumerables llamadas de telemarketing no deseadas, tanto a teléfonos fijos como a móviles, una intromisión que se ha convertido en algo habitual en su vida cotidiana".
Ahora "se prohíbe a las empresas ponerse en contacto con los consumidores sin su consentimiento previo", afirmó Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude. "Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento".
Los ciudadanos pueden denunciar las llamadas no solicitadas a través de Internet
El Parlamento aprobó la ley el año pasado. Las llamadas no solicitadas pueden acarrear multas de hasta 375.000 €. Las personas que realicen llamadas ilegales pueden ser multadas con hasta 75.000 € por llamada. Las empresas pueden enfrentarse a multas de hasta 375.000 € por llamada. Los ciudadanos pueden denunciar las llamadas no solicitadas a través de una página web del Gobierno.
Hay excepciones. Los consumidores pueden dar su consentimiento para recibir llamadas comerciales, por ejemplo, marcando una casilla de consentimiento en un formulario. Las empresas pueden ponerse en contacto con los clientes para ofrecerles nuevas ofertas comerciales si ya mantienen una relación contractual con ellos.
Anteriormente, en Francia, las personas que deseaban evitar las llamadas comerciales tenían que registrar su número en un servicio gestionado por el Gobierno, pero las asociaciones de consumidores señalaron que algunos centros de llamadas ignoraban dicha lista. Vilcot señaló que el año pasado se multó a una empresa con sede en Irlanda con 6 millones de euros por infringir la normativa francesa anterior sobre telemarketing al llamar a personas que figuraban en la lista de exclusión.
La ley suscita inquietud en Marruecos
Otros países han intentado limitar las llamadas. La vecina Alemania cuenta con una prohibición similar desde 2009.
Muchos otros países recurren a sistemas de exclusión voluntaria. En Estados Unidos, los ciudadanos pueden inscribirse en el registro nacional "Do Not Call", que reduce las llamadas comerciales no deseadas; Canadá cuenta con su propia lista "Do Not Call", mientras que el Reino Unido dispone del "Telephone Preference Service". En Gran Bretaña, las empresas que llaman a personas que se han dado de baja pueden ser multadas con casi 600.000 euros por llamada.
Por otra parte, la nueva ley francesa ha suscitado preocupación en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, afirmó en marzo que entre 40.000 y 50.000 puestos de trabajo estaban en peligro en los centros de atención telefónica del país. Sekkouri señaló que el mercado francés representa más del 80% de los ingresos del sector.
Traducción del artículo original publicado el 6 de agosto de 2026 en el diario francés Le Monde.
No hay comentarios:
Publicar un comentario